監護申請流程

監護人提出申請

在監護人發現被監護人有沉溺騰訊網絡游戲的情況下，監護人可向北京英雄互娛科技股份有限公司申請發起未成年人家長監護機制。

監護人 需親自通過郵寄方式 向我司提供有效材料，向北京英雄互娛科技股份有限公司提出未成年人賬戶監控的申請。在收到郵件后，我司即開始啟動監護機制審核流程，首先進入疑似賬號身份確認期。

疑似賬號身份確認期（15 個自然日）

在判斷申請材料完整的情況下，我司將通過官方郵箱聯系疑似帳號歸屬者，告知其在 15 個自然日內將按照監護人需求對其賬號進行相關操作，并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監護人監護關系；

若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認為疑似賬號歸屬者與被監護人身份相符。我司即按照監護人申請要求，對其游戲賬號納入防沉迷系統；

若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內提供的身份證明與被監護人相符，我司即按照監護人申請要求，對其游戲賬號納入防沉迷系統；

若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內提供的身份證明與被監護人不符，我司則無法判定其與被監護人的身份關系。在此情況下，為保障用戶游戲賬號安全，我司將通知監護人通過公安機關出具賬號找回協查證明，由我司協助被監護人找回游戲賬號后再進行后續操作；

監護服務申請書

表單1：北京英雄互娛科技股份有限公司未成年人用戶家長監控服務申請書

附件1：申請人的身份證（復印件）

附件2：被申請人的身份證（復印件）

附件3：申請人與被申請人的監護法律關系證明文件（戶口簿或者其他合法有效證明文件）